Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment amigo.contact collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, utilisez un Amigo ou nous contactez pour obtenir de l’aide.

Nous nous efforçons de traiter vos données personnelles de manière responsable et transparente, conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque celui-ci s’applique.

1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Le responsable du traitement des données décrit dans la présente Politique de confidentialité est :

Sonny Bonds
Exerçant sous le nom d’amigo.contact – Belgique

amigo.contact est la plateforme publique par laquelle nous fournissons un accès aux Lifestyle Amigos, aux Personal Amigos et aux services associés basés sur l’intelligence artificielle.

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les données personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez amigo.contact. Nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes.

2.1 Informations relatives au compte et aux contacts

• nom ;
• adresse e-mail ;
• informations de connexion et relatives au compte ;
• préférences linguistiques ou de communication ;
• informations nécessaires pour communiquer avec vous au sujet du service.

2.2 Informations relatives au profil et à la personnalisation de l’Amigo

Si vous utilisez un Personal Amigo ou fournissez des informations pour personnaliser un Amigo, celles-ci peuvent notamment comprendre :

• centres d’intérêt et préférences ;
• objectifs et routines ;
• préférences de communication ;
• informations concernant le type de soutien que vous souhaitez ;
• autres informations que vous choisissez de partager pendant l’onboarding ou les conversations.

Veuillez ne partager que les informations pertinentes et nécessaires au service. Ne partagez pas de données personnelles sensibles, sauf si cela est réellement nécessaire et si vous êtes à l’aise de le faire.

2.3 Conversations et contenu envoyé par l’utilisateur

Lorsque vous interagissez avec un Amigo IA, nous pouvons traiter les questions, instructions, messages, documents, images ou autres contenus que vous choisissez d’envoyer.

Selon ce que vous partagez, ce contenu peut contenir des informations personnelles ou sensibles. Vous restez responsable de vérifier que vous avez le droit de partager des informations concernant d’autres personnes.

2.4 Informations relatives aux paiements et aux transactions

Lorsque vous achetez un service, nous pouvons recevoir des informations relatives à la transaction, telles que :

• le service ou produit acheté ;
• le montant et la devise ;
• le statut du paiement ;
• les informations de facturation ;
• certaines informations de paiement fournies par le prestataire de paiement.

Les données de carte de paiement sont normalement traitées directement par le prestataire de paiement concerné. Nous ne recevons ni ne conservons normalement les numéros complets des cartes de paiement.

2.5 Informations relatives à l’assistance et aux rendez-vous

Si vous nous contactez ou prenez rendez-vous, nous pouvons traiter :

• vos coordonnées ;
• le contenu de votre demande ;
• les informations relatives au rendez-vous ;
• les notes nécessaires pour répondre à votre demande ou fournir le service convenu.

2.6 Informations techniques et relatives à l’utilisation

Lorsque vous utilisez notre site web ou nos services, nous pouvons collecter des informations techniques et d’utilisation telles que :

• adresse IP ;
• type de navigateur et d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• dates et heures d’accès ;
• pages ou fonctionnalités utilisées ;
• informations de diagnostic, de sécurité et relatives aux erreurs ;
• informations provenant des cookies et technologies similaires.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Nous pouvons collecter des données personnelles :

• directement auprès de vous lorsque vous créez un compte ou utilisez un service ;
• lorsque vous effectuez l’onboarding ou personnalisez un Amigo ;
• lorsque vous communiquez avec notre équipe d’assistance ;
• lorsque vous prenez part à un rendez-vous ;
• auprès de prestataires de paiement lorsqu’une transaction est effectuée ;
• automatiquement par l’intermédiaire de journaux techniques, de cookies et de technologies similaires ;
• auprès de prestataires de services qui nous aident à exploiter et à sécuriser la plateforme.

4. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour :

• créer et gérer votre compte ;
• fournir un accès aux Lifestyle Amigos et aux Personal Amigos ;
• créer et maintenir la personnalisation d’un Personal Amigo ;
• répondre à vos questions et demandes d’assistance ;
• traiter les paiements et gérer les transactions ;
• organiser les rendez-vous, les sessions d’onboarding ou les consultations ;
• envoyer des communications importantes relatives au service, au compte et à la sécurité ;
• maintenir, protéger et dépanner le site web et la plateforme ;
• détecter, prévenir et examiner les fraudes, abus et incidents de sécurité ;
• respecter les obligations légales, comptables et réglementaires ;
• comprendre comment les services sont utilisés et améliorer leurs fonctionnalités ;
• envoyer des communications promotionnelles lorsque la loi l’autorise et lorsque le consentement nécessaire a été obtenu.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf si nous vous en informons et disposons d’une base légale pour le faire.

5. Bases légales du traitement

Selon les circonstances, nous traitons les données personnelles sur la base d’une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour créer votre compte, fournir un Amigo, traiter un achat ou fournir un service que vous avez demandé.
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est raisonnablement nécessaire pour exploiter, sécuriser, prendre en charge et améliorer nos services, à condition que vos droits et intérêts ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Obligation légale : lorsque nous devons conserver ou divulguer des informations afin de respecter la loi applicable, des obligations comptables ou une demande légale émanant d’une autorité.
• Consentement : lorsque vous avez donné votre autorisation pour une finalité précise, par exemple certains cookies facultatifs ou des communications promotionnelles.

Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements effectués avant ce retrait.

6. Amigos IA et personnalisation

Nos Amigos IA utilisent les informations que vous fournissez pour générer des réponses et, lorsque cela s’applique, proposer une expérience plus personnalisée.

Les réponses générées par l’IA peuvent être basées sur votre conversation actuelle, les informations relatives à votre compte, vos paramètres de personnalisation et d’autres informations mises à la disposition de l’Amigo concerné.

Les systèmes d’IA peuvent commettre des erreurs, mal comprendre le contexte ou produire des informations incomplètes. Les données personnelles ne doivent pas être utilisées comme substitut à un avis professionnel ou à une vérification indépendante.

Nous ne vous demandons pas de partager des informations sensibles pour utiliser un Lifestyle Amigo. Si vous choisissez de partager des informations concernant votre santé, vos finances, vos relations, vos convictions ou d’autres sujets sensibles, ces informations peuvent être traitées dans le cadre de votre interaction et de votre personnalisation, conformément à la loi applicable et à la finalité pour laquelle elles ont été fournies.

Ne partagez pas de mots de passe, d’identifiants de paiement, de numéros de documents d’identité, d’informations professionnelles confidentielles ou d’informations inutiles concernant d’autres personnes.

7. Quand partageons-nous des données personnelles ?

Nous pouvons partager des données personnelles avec des parties de confiance lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

7.1 Prestataires de services

Il peut notamment s’agir de prestataires fournissant :

• l’hébergement du site web et l’infrastructure technique ;
• des fonctionnalités liées à l’IA et à la plateforme ;
• la gestion des comptes et l’assistance clientèle ;
• le traitement des paiements ;
• la planification des rendez-vous ;
• les services d’e-mail et de communication ;
• la sécurité, la prévention de la fraude et la surveillance technique ;
• l’analyse et la gestion des cookies, lorsque cela est autorisé.

Lorsque la loi l’exige, nous utilisons des garanties contractuelles et techniques afin de nous assurer que les prestataires de services traitent les données personnelles uniquement à des fins autorisées.

7.2 Divulgations légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• respecter une obligation légale ou une demande légale valide ;
• répondre à une autorité compétente ;
• protéger les droits, la sécurité et les biens d’amigo.contact, de nos utilisateurs ou d’autres personnes ;
• enquêter sur une fraude, un abus, un incident de sécurité ou une activité illégale.

7.3 Transferts d’entreprise

Si amigo.contact est concerné par une fusion, une acquisition, une restructuration, un financement, une vente d’actifs ou une transaction similaire, des données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction, sous réserve de garanties appropriées et de la loi applicable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Belgique ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous utiliserons un mécanisme légal approprié lorsque cela est requis, tel que :

• une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• un autre mécanisme de transfert légalement reconnu par la législation applicable en matière de protection des données.

Les transferts internationaux ne reposent pas uniquement sur votre utilisation continue du site web. Lorsque votre consentement est légalement requis, nous vous le demanderons séparément.

9. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour :

• fournir les services demandés ;
• maintenir les fonctionnalités du compte et de l’Amigo ;
• répondre aux demandes d’assistance ;
• maintenir la sécurité et prévenir les abus ;
• respecter les obligations comptables, fiscales, légales et réglementaires ;
• résoudre les litiges et faire respecter les accords.

La durée de conservation dépend du type d’information, de la finalité pour laquelle elle a été collectée, de l’état actif ou non de votre compte et de l’existence d’une obligation légale de conservation.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou en restreindrons l’accès de manière sécurisée, conformément à la loi applicable et à nos procédures opérationnelles.

La suppression peut ne pas être immédiate lorsque les informations sont conservées dans des sauvegardes, sont nécessaires à des fins légales ou doivent être conservées pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte accidentelle, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, l’authentification, des configurations sécurisées des services, la surveillance, des sauvegardes et des procédures de sécurité adaptées à la nature des informations.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Vous devez également protéger vos identifiants de compte et nous informer rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

11. Vos droits en matière de vie privée

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer du droit de :

• demander l’accès à vos données personnelles ;
• demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression de vos données personnelles ;
• demander la limitation du traitement ;
• vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
• vous opposer au marketing direct ;
• recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
• introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.

Ces droits sont soumis à des conditions et exceptions légales. Par exemple, nous pouvons devoir conserver certaines informations afin de respecter une obligation légale ou d’établir, d’exercer ou de défendre un droit en justice.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous pouvons vous demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Ces informations seront utilisées uniquement à des fins de vérification et de sécurité.

Nous nous efforçons de répondre dans le délai prévu par la loi applicable.

12. Cookies et technologies similaires

amigo.contact utilise des cookies et des technologies similaires à des fins telles que :

• assurer le fonctionnement du site web et des fonctionnalités essentielles ;
• mémoriser les paramètres et les préférences ;
• comprendre l’utilisation du site web ;
• améliorer les performances et l’expérience utilisateur ;
• prendre en charge des fonctionnalités facultatives d’analyse ou de marketing lorsque cela est autorisé.

Des cookies essentiels peuvent être utilisés lorsqu’ils sont nécessaires à la fourniture d’un service que vous avez demandé. Les cookies non essentiels ne seront utilisés que lorsque la loi l’autorise et, lorsque cela est requis, après obtention de votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de cookies disponibles et, dans certains cas, via les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

13. Communications marketing

Nous pouvons vous envoyer des communications liées au service qui sont nécessaires pour gérer votre compte, vos achats, votre sécurité ou votre utilisation de la plateforme.

Nous pouvons envoyer des communications promotionnelles uniquement lorsque la loi applicable l’autorise et, lorsque cela est requis, avec votre consentement.

Vous pouvez vous désabonner des messages promotionnels en utilisant le lien de désabonnement contenu dans le message concerné ou en nous contactant via notre site web.

14. Enfants et jeunes utilisateurs

amigo.contact ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans.

Nos services s’adressent généralement aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Lorsque nos Conditions d’utilisation autorisent l’utilisation par une personne de moins de 18 ans, la participation ou l’autorisation requise d’un parent ou d’un tuteur légal peut s’appliquer.

Si nous apprenons que nous avons collecté les données personnelles d’un enfant dans des circonstances où cette collecte n’était pas autorisée, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces informations.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

15. Sites web et services de tiers

Notre site web ou nos services peuvent contenir des liens vers des sites web, plateformes ou services de tiers.

Les tiers appliquent leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont les tiers collectent, utilisent ou protègent les données personnelles après que vous avez quitté amigo.contact ou utilisé un service externe.

Veuillez consulter les informations relatives à la vie privée de chaque service tiers avant de lui transmettre des données personnelles.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque nos services, nos activités de traitement des données ou nos obligations légales changent.

Lorsqu’une modification est importante, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer via le site web, par e-mail ou par un autre moyen de communication approprié lorsque la loi l’exige.

La version mise à jour sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.

17. Réclamations

Si vous avez une question ou une préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où vous estimez qu’une violation s’est produite.

Pour la Belgique, l’autorité de contrôle compétente est :

Autorité de protection des données
www.dataprotectionauthority.be

18. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, vos données personnelles ou vos droits en matière de vie privée, veuillez nous contacter via notre site web :

Contacter amigo.contact