Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre accès au site web amigo.contact, aux portails, aux Amigos basés sur l’IA et aux services associés, ainsi que votre utilisation de ceux-ci. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser nos services.

En accédant à amigo.contact ou en l’utilisant, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions d’utilisation. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. À propos d’amigo.contact

amigo.contact est une plateforme en ligne qui donne accès à des Amigos basés sur l’intelligence artificielle, notamment des Lifestyle Amigos et des Personal Amigos, ainsi qu’à des services associés liés au site web, à l’onboarding, à l’assistance, à la planification de rendez-vous et aux comptes utilisateurs.

amigo.contact peut notamment inclure :

• des Lifestyle Amigos prêts à l’emploi, axés sur un sujet ou un centre d’intérêt spécifique ;
• des Personal Amigos créés pour un client individuel ;
• des sites web, des portails et des fonctionnalités de compte ;
• des conversations d’onboarding et une assistance associée ;
• la planification de rendez-vous et les demandes de consultation ;
• le suivi de l’utilisation, la facturation et les fonctionnalités de paiement ;
• des services d’assistance et de communication avec les clients.

Les fonctionnalités exactes qui vous sont accessibles peuvent dépendre de l’Amigo, du produit, de l’offre ou du service que vous utilisez.

2. Acceptation et modification des présentes Conditions

En utilisant amigo.contact, vous acceptez de respecter les présentes Conditions d’utilisation, notre Politique de confidentialité ainsi que toute autre politique ou condition clairement mentionnée pendant votre utilisation des services.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation de temps à autre. Lorsqu’une modification est substantielle, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer lorsque la loi l’exige. La version mise à jour sera publiée sur cette page.

Les modifications prennent effet au moment de leur publication, sauf indication contraire ou obligation légale différente. Si vous n’acceptez pas une modification substantielle, vous devez cesser d’utiliser le service concerné et nous contacter si nécessaire.

3. Conditions d’accès et comptes utilisateurs

3.1 Conditions d’accès

Sauf indication contraire pour un service spécifique, amigo.contact s’adresse principalement aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser les services qu’avec la participation et l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal, et uniquement lorsque la loi applicable l’autorise.

En créant un compte ou en utilisant un service, vous confirmez que les informations fournies sont exactes et que vous êtes légalement autorisé à utiliser le service.

3.2 Informations relatives au compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte ou la fourniture d’informations lors de l’inscription ou de l’onboarding.

Vous acceptez de :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
• maintenir vos informations de compte à jour ;
• protéger vos identifiants de connexion et autres données d’accès ;
• ne pas partager votre compte avec des personnes non autorisées ;
• nous informer rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé ;
• assumer la responsabilité des activités effectuées via votre compte, sauf lorsqu’elles résultent de circonstances dont vous n’êtes pas légalement responsable.

Nous pouvons vous demander de vérifier certaines informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le service, votre compte ou d’autres utilisateurs.

3.3 Suspension ou fermeture d’un compte

Nous pouvons suspendre, limiter ou fermer un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment lorsque :

• vous enfreignez les présentes Conditions d’utilisation ;
• vous fournissez des informations fausses ou trompeuses ;
• votre utilisation crée un risque de sécurité, juridique ou opérationnel ;
• vous utilisez un Amigo ou la plateforme de manière abusive ;
• des obligations de paiement restent impayées ;
• nous sommes tenus de le faire par la loi ou par une autorité compétente.

Lorsque cela est approprié et légalement permis, nous essaierons de vous informer et de vous donner la possibilité de résoudre le problème avant de limiter votre accès.

4. Utilisation des services

Vous ne pouvez utiliser amigo.contact qu’à des fins légales et conformément aux présentes Conditions d’utilisation.

Vous ne devez pas utiliser amigo.contact pour :

• générer, demander, téléverser, distribuer ou promouvoir du contenu illégal ;
• menacer, harceler, maltraiter, intimider, diffamer ou nuire à une autre personne ou organisation ;
• créer ou promouvoir des discours haineux, du contenu discriminatoire ou de la violence ;
• vous faire passer pour une autre personne ou présenter de manière inexacte votre identité ou votre affiliation ;
• porter atteinte aux droits d’auteur, aux marques, à la vie privée, au droit à l’image ou à d’autres droits ;
• tenter d’accéder au compte ou aux informations d’une autre personne sans autorisation ;
• sonder, analyser, attaquer ou perturber le site web, la plateforme, le réseau ou les systèmes de sécurité ;
• téléverser des logiciels malveillants, virus, rançongiciels ou autres codes nuisibles ;
• utiliser le service pour envoyer du spam, pratiquer l’hameçonnage, commettre une fraude ou effectuer de l’ingénierie sociale ;
• contourner les limites d’utilisation, les restrictions d’accès, les mesures de sécurité ou les contrôles de paiement ;
• utiliser des systèmes automatisés pour extraire des données ou surcharger le service sans autorisation écrite ;
• utiliser un Amigo pour prendre des décisions à haut risque sans vérification humaine ou professionnelle appropriée ;
• utiliser les informations fournies par un Amigo comme substitut à l’avis d’un professionnel qualifié lorsque celui-ci est nécessaire.

4.1 Utilisation abusive des Amigos IA

Nos Amigos sont conçus pour fournir des conversations utiles, des informations, des idées et des conseils généraux. Vous ne devez pas les utiliser délibérément de manière abusive pour :

• créer du contenu destiné à faciliter une activité illégale ;
• obtenir des instructions visant à blesser des personnes, à endommager des biens ou à perturber des systèmes ;
• créer des imitations trompeuses, des deepfakes nuisibles ou de la désinformation ciblée ;
• manipuler, exploiter ou perturber le fonctionnement du système d’IA ;
• extraire des instructions système confidentielles ou des informations de sécurité ;
• présenter un contenu généré par l’IA comme un avis professionnel, officiel ou rédigé par un être humain lorsqu’il ne l’est pas.

5. Nature et limites des services d’IA

amigo.contact utilise l’intelligence artificielle pour générer des réponses. Le contenu généré par l’IA peut contenir des erreurs, des omissions, des informations obsolètes ou une mauvaise compréhension de votre question.

Un Amigo peut ne pas toujours :

• comprendre correctement votre intention ou votre contexte ;
• fournir des informations complètes ou exactes ;
• identifier tous les risques ou toutes les exceptions pertinents ;
• refléter les prix, lois, caractéristiques de produits ou disponibilités les plus récents ;
• fournir des conseils adaptés à votre situation personnelle.

Vous êtes responsable de vérifier les informations importantes et d’utiliser votre propre jugement avant d’agir sur la base d’une réponse générée par l’IA.

Les Amigos ne remplacent pas les conseils d’un professionnel qualifié, notamment dans les domaines médical, psychologique, juridique, financier, fiscal, nutritionnel, sportif, technique ou dans tout autre domaine réglementé.

Si une situation implique une urgence, un problème de santé grave, un danger, des soupçons de maltraitance, un risque juridique ou toute autre situation urgente, contactez le service d’urgence approprié ou un professionnel qualifié au lieu de vous fier à un Amigo.

6. Lifestyle Amigos et Personal Amigos

6.1 Lifestyle Amigos

Un Lifestyle Amigo est un agent IA prédéfini, axé sur un sujet ou un centre d’intérêt particulier. Les Lifestyle Amigos sont conçus pour un usage général et peuvent offrir une personnalisation limitée sur la base des informations que vous fournissez pendant une conversation.

Un Lifestyle Amigo ne crée pas de relation professionnelle avec vous et ne doit pas être considéré comme un substitut à un spécialiste qualifié.

6.2 Personal Amigos

Un Personal Amigo est un agent IA créé autour des préférences, des objectifs, du style de communication et du contexte pertinent d’un client individuel.

La personnalisation ne garantit pas que chaque réponse sera exacte, appropriée ou adaptée à une décision particulière. Vous restez responsable de vérifier les informations importantes et de décider de la manière d’agir.

Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à la création, à l’onboarding, à la maintenance et à l’utilisation d’un Personal Amigo. Ces conditions vous seront communiquées avant le début du service concerné.

7. Propriété intellectuelle

7.1 Contenu et technologie d’amigo.contact

Sauf indication contraire, amigo.contact et ses concédants détiennent ou contrôlent les droits relatifs au site web, au portail, aux logiciels, à la plateforme, au design, à l’identité visuelle, aux logos, aux textes, aux graphiques, aux images, aux vidéos, aux identités des Amigos IA, aux prompts, aux workflows et à la technologie sous-jacente.

Vous ne pouvez utiliser ces éléments que dans le cadre de votre utilisation autorisée d’amigo.contact. Vous ne devez pas les copier, reproduire, republier, distribuer, vendre, concéder sous licence, modifier, afficher publiquement ou utiliser pour créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.

7.2 Votre contenu

Vous conservez la propriété du contenu que vous créez, téléversez ou envoyez via amigo.contact, sous réserve des droits de tiers et de la loi applicable. Ce contenu peut notamment comprendre des informations de profil, des préférences, des objectifs, des questions, des instructions et le contenu de conversations.

Vous accordez à amigo.contact une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour héberger, stocker, reproduire, traiter, adapter et afficher votre contenu uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour :

• fournir et exploiter les services ;
• maintenir, sécuriser et soutenir la plateforme ;
• répondre aux demandes d’assistance ;
• prévenir les abus, la fraude et les incidents de sécurité ;
• respecter les obligations légales ;
• améliorer les services conformément à notre Politique de confidentialité.

Cette licence prend fin lorsque l’utilisation concernée de votre contenu n’est plus nécessaire, sauf lorsque nous sommes légalement tenus ou autorisés à conserver certaines informations, ou lorsque le contenu a été irréversiblement anonymisé ou agrégé.

Vous confirmez disposer des droits et autorisations nécessaires pour envoyer le contenu et que cet envoi ne porte pas illégalement atteinte aux droits d’une autre personne ou organisation.

8. Vie privée et données personnelles

Votre utilisation d’amigo.contact est également régie par notre Politique de confidentialité.

La Politique de confidentialité explique notamment :

• quelles données personnelles nous collectons ;
• pourquoi et comment nous traitons les données personnelles ;
• comment les informations peuvent être partagées avec des prestataires de services ;
• combien de temps les informations peuvent être conservées ;
• comment vous pouvez exercer vos droits en matière de vie privée ;
• comment nous gérons la sécurité, la suppression et les demandes relatives aux données.

Les présentes Conditions d’utilisation ne remplacent pas la Politique de confidentialité. Lorsque la législation relative à la protection des données exige une base juridique, un consentement ou une autre action de l’utilisateur, cette exigence s’applique indépendamment.

Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, d’identifiants de paiement, de numéros de documents d’identité, d’informations confidentielles concernant des tiers ou d’autres informations sensibles, sauf si cela est nécessaire pour le service concerné et si vous êtes autorisé à les fournir.

9. Prix, paiements et utilisation

9.1 Prix et frais

Les prix et frais applicables sont indiqués sur la page web concernée, l’écran de commande ou la proposition de service. Le prix applicable est celui qui vous est présenté avant la confirmation d’un achat, sauf en cas d’erreur manifeste de prix.

Le modèle actuel de Personal Amigo comprend des frais de mise en place uniques de 149 €. Aucun abonnement mensuel n’est prévu dans ce modèle de mise en place. L’utilisation est facturée séparément selon les tarifs applicables.

Les Lifestyle Amigos peuvent comprendre un nombre limité de messages gratuits ou une autre offre de découverte. Après l’utilisation de l’offre gratuite applicable, des frais d’utilisation peuvent s’appliquer comme indiqué sur la page du produit ou des tarifs concernée.

Nous pouvons modifier les prix futurs ou les tarifs d’utilisation. Toute modification de prix ne s’appliquera pas à une commande que vous avez déjà confirmée, sauf lorsque la loi l’autorise ou lorsque vous en avez convenu autrement avec nous.

9.2 Traitement des paiements

Les paiements peuvent être traités par un prestataire de paiement externe. En fournissant vos informations de paiement, vous autorisez le prestataire de paiement à traiter le montant applicable conformément aux informations affichées lors du paiement ou dans votre contrat de service.

Vous acceptez de :

• fournir des informations de paiement exactes et à jour ;
• vous assurer que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné ;
• payer les frais correctement engagés via votre compte ;
• nous informer ou informer le prestataire de paiement lorsque les informations de paiement pertinentes changent.

Nous ne recevons ni ne conservons normalement les données complètes de votre carte de paiement. Les informations de paiement sont traitées conformément aux conditions et aux informations de confidentialité du prestataire de paiement concerné.

9.3 Remboursements et droits légaux

Les remboursements sont traités conformément à la loi applicable, aux conditions affichées au moment de l’achat et à tout contrat de service spécifique.

Aucune disposition des présentes Conditions d’utilisation ne limite les droits impératifs des consommateurs, y compris les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou abandonnés.

Lorsqu’un service numérique est fourni immédiatement à votre demande, la loi applicable peut avoir une incidence sur votre droit d’annulation ou de remboursement après le début de la fourniture. Toute information ou tout consentement requis vous sera communiqué pendant le processus d’achat ou d’onboarding.

Pour toute question concernant un paiement, un remboursement ou une annulation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

10. Disponibilité et modifications du service

Nous nous efforçons de maintenir amigo.contact accessible et fiable, mais nous ne pouvons pas garantir un accès ininterrompu.

Le service peut être occasionnellement indisponible ou limité en raison de :

• travaux de maintenance, mises à jour ou modifications techniques ;
• interruptions de l’infrastructure ou de services tiers ;
• incidents ou mesures de sécurité ;
• problèmes liés à Internet, à l’hébergement ou aux télécommunications ;
• événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Nous pouvons mettre à jour, modifier, suspendre ou interrompre certaines parties de la plateforme ou d’un Amigo. Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un préavis et une assistance appropriés.

11. Services et liens de tiers

amigo.contact peut utiliser des services tiers ou y renvoyer, notamment des prestataires de paiement, des outils de planification, des fournisseurs d’hébergement, des fournisseurs de technologie IA et des sites web externes.

Les services tiers peuvent avoir leurs propres conditions, politiques de confidentialité et limites techniques. Nous ne contrôlons pas ces services tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu indépendant, de leur disponibilité, de leur sécurité, de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de leurs conditions.

Vous devez consulter les informations applicables des tiers avant d’utiliser un service externe ou d’y envoyer des informations.

12. Exclusion de garanties

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, amigo.contact est fourni « en l’état » et « selon sa disponibilité ».

Nous ne garantissons pas que :

• le site web ou les services seront toujours disponibles ;
• les services seront exempts d’erreurs, sécurisés ou ininterrompus ;
• les informations générées par l’IA seront toujours exactes, complètes ou à jour ;
• un Amigo répondra à toutes vos attentes ou atteindra tous vos objectifs personnels ;
• tous les défauts ou problèmes techniques seront corrigés immédiatement ;
• le service conviendra à chaque situation individuelle.

Aucune disposition des présentes Conditions d’utilisation n’exclut ni ne limite une garantie, une protection ou un droit légal qui ne peut légalement être exclu ou limité.

13. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, amigo.contact ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires, particulières ou consécutives résultant de ou liées à :

• votre utilisation des services ou votre impossibilité de les utiliser ;
• une interruption, un retard ou une indisponibilité temporaire ;
• la perte ou la corruption de données ;
• la confiance accordée à des informations générées par l’IA ;
• des décisions prises sur la base d’une réponse d’un Amigo ;
• des services, contenus ou comportements de tiers ;
• un accès non autorisé causé par votre défaut de protection de votre compte.

Lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue, notre responsabilité sera limitée au préjudice direct qui était raisonnablement prévisible et qui nous est légalement imputable.

Sauf lorsqu’une autre limite impérative s’applique, notre responsabilité totale pour une réclamation liée aux services ne dépassera pas le montant que vous avez payé à amigo.contact pour le service concerné au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Ces limitations ne s’appliquent pas lorsque la responsabilité ne peut légalement être limitée, notamment en cas de faute intentionnelle, de fraude ou dans toute autre situation protégée par une disposition légale impérative.

14. Vos responsabilités et indemnisation

Vous êtes responsable de votre utilisation d’amigo.contact et du contenu que vous envoyez.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d’indemniser amigo.contact pour les pertes, réclamations, responsabilités et coûts raisonnables résultant de :

• votre violation substantielle des présentes Conditions d’utilisation ;
• votre utilisation illégale des services ;
• un contenu que vous envoyez sans disposer des droits ou autorisations nécessaires ;
• votre atteinte aux droits d’une autre personne ;
• votre utilisation abusive délibérée de la plateforme ou d’un Amigo.

Cette disposition ne vous oblige pas à nous indemniser pour des pertes causées par notre propre conduite illégale ou notre propre négligence lorsque cette indemnisation ne peut légalement être exigée.

15. Fin de votre utilisation des services

15.1 Fermeture de votre compte

Vous pouvez cesser d’utiliser amigo.contact à tout moment. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez demander sa fermeture ou la suppression de vos données via les fonctionnalités de compte disponibles ou en nous contactant via le formulaire de contact.

La fermeture de votre compte n’annule pas automatiquement les frais déjà devenus exigibles. La suppression et la conservation des données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi applicable.

15.2 Suspension ou fin de l’accès

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d’une violation grave ou répétée des présentes Conditions, d’une utilisation illégale, de risques de sécurité, d’un non-paiement ou d’une obligation légale.

Lorsque cela est approprié et légalement permis, nous vous informerons et vous expliquerons la raison de la restriction.

16. Plaintes et règlement des litiges

16.1 Nous contacter en premier lieu

Si vous avez une plainte ou un litige, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et fournir une description claire du problème.

Nous examinerons la situation et essaierons de la résoudre dans un délai raisonnable.

16.2 Droit applicable

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par le droit belge, sauf lorsque les lois impératives de votre pays de résidence vous accordent une protection supplémentaire.

16.3 Tribunaux et droits des consommateurs

Tout litige sera traité par les tribunaux compétents désignés conformément à la loi applicable. Aucune disposition des présentes Conditions ne supprime les droits impératifs permettant aux consommateurs d’introduire une procédure devant les tribunaux de leur pays de résidence.

Lorsque cela est approprié, les parties peuvent convenir d’utiliser une procédure alternative de règlement des litiges. Une telle procédure ne supprime aucun droit ni recours légal impératif.

17. Dispositions générales

17.1 Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions d’utilisation, ainsi que la Politique de confidentialité et toute autre condition expressément mentionnée lors de l’achat ou de l’utilisation d’un service, constituent l’accord entre vous et amigo.contact concernant les services concernés.

17.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, elle sera modifiée ou interprétée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable. Les autres dispositions resteront en vigueur.

17.3 Absence de renonciation

Si nous n’appliquons pas immédiatement une disposition des présentes Conditions, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l’appliquer ultérieurement.

17.4 Cession

Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations découlant des présentes Conditions sans notre autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi applicable l’autorise. Nous pouvons transférer nos droits et obligations dans le cadre d’une cession d’entreprise, d’une restructuration ou d’une autre opération légale, à condition que vos droits légaux ne soient pas illégalement réduits.

18. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions d’utilisation, les paiements, la confidentialité, l’accès à votre compte ou l’utilisation d’amigo.contact, veuillez nous contacter via notre site web : Contacter amigo.contact