Gebruiksvoorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden regelen je toegang tot en gebruik van de website, portalen, AI-Amigos en aanverwante diensten van amigo.contact. Lees deze voorwaarden aandachtig voordat je onze diensten gebruikt.

Door amigo.contact te bezoeken of te gebruiken, bevestig je dat je deze Gebruiksvoorwaarden hebt gelezen en begrepen. Als je er niet mee akkoord gaat, gebruik onze diensten dan niet.

1. Over amigo.contact

amigo.contact is een online platform dat toegang biedt tot AI-gebaseerde Amigos, waaronder Lifestyle Amigos en Personal Amigos, samen met aanverwante website-, onboarding-, ondersteunings-, afspraak- en accountdiensten.

amigo.contact kan het volgende omvatten:

kant-en-klare Lifestyle Amigos die zich richten op een specifiek onderwerp of interesse;
Personal Amigos die voor individuele klanten worden gecreëerd;
websites, portalen en accountfunctionaliteit;
onboardinggesprekken en aanverwante ondersteuning;
het plannen van afspraken en aanvragen van consultaties;
het opvolgen van gebruik, facturatie en betalingsfunctionaliteit;
klantenondersteuning en communicatiediensten.

De exacte functies die voor jou beschikbaar zijn, kunnen afhangen van de Amigo, het product, het plan of de dienst die je gebruikt.

2. Aanvaarding en wijzigingen van deze voorwaarden

Door amigo.contact te gebruiken, ga je ermee akkoord deze Gebruiksvoorwaarden, ons Privacybeleid en alle andere beleidsregels of voorwaarden die tijdens je gebruik van de diensten duidelijk worden vermeld, na te leven.

We kunnen deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer een wijziging belangrijk is, zullen we redelijke stappen ondernemen om je daarover te informeren wanneer dit wettelijk vereist is. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Wijzigingen treden in werking zodra ze worden gepubliceerd, tenzij anders vermeld of tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist. Als je niet akkoord gaat met een belangrijke wijziging, moet je de betrokken dienst niet langer gebruiken en indien nodig contact met ons opnemen.

3. Toelatingsvoorwaarden en gebruikersaccounts

3.1 Toelatingsvoorwaarden

Tenzij een specifieke dienst anders bepaalt, is amigo.contact in de eerste plaats bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder.

Als je jonger bent dan 18 jaar, mag je de diensten alleen gebruiken met de betrokkenheid en toestemming van een ouder of wettelijke voogd, en alleen wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Door een account aan te maken of een dienst te gebruiken, bevestig je dat de informatie die je verstrekt correct is en dat je wettelijk toestemming hebt om de dienst te gebruiken.

3.2 Accountgegevens

Voor bepaalde functies moet je mogelijk een account aanmaken of informatie verstrekken tijdens de registratie of onboarding.

Je gaat ermee akkoord om:

correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken;
je accountgegevens actueel te houden;
je login- en andere accountgegevens te beschermen;
je account niet te delen met onbevoegde personen;
ons onmiddellijk te informeren als je ongeoorloofde toegang vermoedt;
verantwoordelijkheid te aanvaarden voor activiteiten die via je account worden uitgevoerd, tenzij deze zijn veroorzaakt door omstandigheden waarvoor je wettelijk niet verantwoordelijk bent.

We kunnen je vragen om informatie te verifiëren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de dienst, je account of andere gebruikers te beschermen.

3.3 Opschorting of afsluiting van een account

We kunnen een account opschorten, beperken of afsluiten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld wanneer:

je deze Gebruiksvoorwaarden schendt;
je valse of misleidende informatie verstrekt;
je gebruik een veiligheids-, juridisch of operationeel risico veroorzaakt;
je een Amigo of het platform misbruikt;
betalingsverplichtingen onbetaald blijven;
we dit wettelijk verplicht zijn of hiertoe worden verplicht door een bevoegde instantie.

Waar dit passend en wettelijk toegestaan is, zullen we proberen je vooraf te informeren en je de mogelijkheid te geven het probleem op te lossen voordat we de toegang beperken.

4. Gebruik van de diensten

Je mag amigo.contact alleen gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden.

Je mag amigo.contact niet gebruiken om:

illegale inhoud te genereren, op te vragen, te uploaden, te verspreiden of te promoten;
een andere persoon of organisatie te bedreigen, lastig te vallen, te misbruiken, te intimideren, te belasteren of schade toe te brengen;
haatdragende of discriminerende inhoud of geweld te creëren of te promoten;
je voor te doen als een andere persoon of je identiteit of verbondenheid met een organisatie verkeerd voor te stellen;
auteursrechten, handelsmerken, privacyrechten, portretrechten of andere rechten te schenden;
zonder toestemming toegang te proberen krijgen tot het account of de informatie van een andere persoon;
de website, het platform, het netwerk of beveiligingssystemen te onderzoeken, scannen, aanvallen of verstoren;
malware, virussen, ransomware of andere schadelijke code te uploaden;
de dienst te gebruiken voor spam, phishing, fraude of social engineering;
gebruiksbeperkingen, toegangsbeperkingen, beveiligingsmaatregelen of betalingscontroles te omzeilen;
zonder schriftelijke toestemming geautomatiseerde systemen te gebruiken om de dienst te extraheren of te overbelasten;
een Amigo te gebruiken om risicovolle beslissingen te nemen zonder passende menselijke of professionele controle;
informatie van een Amigo te gebruiken als vervanging voor gekwalificeerd professioneel advies wanneer dergelijk advies noodzakelijk is.

4.1 Misbruik van AI-Amigos

Onze Amigos zijn ontworpen om nuttige gesprekken, informatie, ideeën en algemene begeleiding te bieden. Je mag ze niet opzettelijk misbruiken om:

inhoud te creëren die bedoeld is om onwettige activiteiten mogelijk te maken;
instructies te verkrijgen om mensen, eigendommen of systemen schade toe te brengen;
misleidende persoonsimitaties, schadelijke deepfakes of gerichte desinformatie te creëren;
de werking van het AI-systeem te manipuleren, uit te buiten of te verstoren;
vertrouwelijke systeeminstructies of beveiligingsinformatie te achterhalen;
AI-gegenereerde inhoud voor te stellen als geverifieerd professioneel, officieel of door een mens geschreven advies wanneer dat niet het geval is.

5. Aard en beperkingen van AI-diensten

amigo.contact gebruikt artificiële intelligentie om antwoorden te genereren. AI-gegenereerde inhoud kan fouten, weglatingen, verouderde informatie of verkeerde interpretaties van je vraag bevatten.

Een Amigo begrijpt mogelijk niet altijd:

wat je precies bedoelt of wat de juiste context is;
hoe je volledige of correcte informatie kunt krijgen;
welke relevante risico’s of uitzonderingen van toepassing zijn;
wat de meest recente prijzen, wetten, productgegevens of beschikbaarheid zijn;
welk advies geschikt is voor jouw persoonlijke omstandigheden.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van belangrijke informatie en voor het gebruik van je eigen oordeel voordat je handelt op basis van een AI-gegenereerd antwoord.

Amigos vervangen geen gekwalificeerd professioneel advies, waaronder medisch, psychologisch, juridisch, financieel, fiscaal, nutritioneel, fitness-, technisch of ander gereglementeerd advies.

Als een situatie betrekking heeft op een noodgeval, een ernstig gezondheidsprobleem, gevaar, vermoedelijk misbruik, een juridisch risico of een andere dringende kwestie, neem dan contact op met de geschikte hulpdienst of gekwalificeerde professional in plaats van op een Amigo te vertrouwen.

6. Lifestyle Amigos en Personal Amigos

6.1 Lifestyle Amigos

Een Lifestyle Amigo is een vooraf gedefinieerde AI-agent die zich richt op een bepaald onderwerp of interesse. Lifestyle Amigos zijn ontworpen voor algemeen gebruik en kunnen beperkte personalisatie bieden op basis van de informatie die je tijdens een gesprek verstrekt.

Een Lifestyle Amigo creëert geen professionele relatie met jou en mag niet worden beschouwd als vervanging voor een gekwalificeerde specialist.

6.2 Personal Amigos

Een Personal Amigo is een AI-agent die wordt gecreëerd rond de voorkeuren, doelen, communicatiestijl en relevante context van één individuele klant.

Personalisatie garandeert niet dat elk antwoord correct, passend of geschikt is voor een bepaalde beslissing. Je blijft verantwoordelijk voor het controleren van belangrijke informatie en voor de manier waarop je ermee omgaat.

Voor het creëren, de onboarding, het onderhoud en het gebruik van een Personal Amigo kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze voorwaarden worden meegedeeld voordat de betreffende dienst begint.

7. Intellectuele eigendom

7.1 Inhoud en technologie van amigo.contact

Tenzij anders vermeld, bezit amigo.contact of zijn licentiegevers de rechten op of de controle over de website, het portaal, de software, het platform, het ontwerp, de branding, logo’s, teksten, afbeeldingen, video’s, AI-Amigo-identiteiten, prompts, workflows en onderliggende technologie.

Je mag dit materiaal alleen gebruiken als onderdeel van je toegestane gebruik van amigo.contact. Je mag het niet kopiëren, reproduceren, opnieuw publiceren, verspreiden, verkopen, in licentie geven, wijzigen, publiek vertonen of gebruiken om afgeleide werken te creëren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

7.2 Jouw inhoud

Je behoudt het eigendomsrecht op inhoud die je via amigo.contact creëert, uploadt of indient, met inachtneming van de rechten van derden en de toepasselijke wetgeving. Dit kan onder andere profielinformatie, voorkeuren, doelen, vragen, instructies en gespreksinhoud omvatten.

Je verleent amigo.contact een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om je inhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, te verwerken, aan te passen en weer te geven, uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om:

de diensten te leveren en te beheren;
het platform te onderhouden, te beveiligen en te ondersteunen;
op ondersteuningsverzoeken te reageren;
misbruik, fraude en beveiligingsincidenten te voorkomen;
aan wettelijke verplichtingen te voldoen;
de diensten te verbeteren in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Deze licentie eindigt zodra het betreffende gebruik van je inhoud niet langer noodzakelijk is, behalve wanneer we volgens de wet bepaalde informatie moeten of mogen bewaren, of wanneer de inhoud onomkeerbaar is geanonimiseerd of samengevoegd.

Je bevestigt dat je over de nodige rechten en toestemmingen beschikt om de inhoud in te dienen en dat dit geen onrechtmatige inbreuk vormt op de rechten van een andere persoon of organisatie.

8. Privacy en persoonsgegevens

Je gebruik van amigo.contact valt ook onder ons Privacybeleid.

Het Privacybeleid legt onder andere uit:

welke persoonsgegevens we verzamelen;
waarom en hoe we persoonsgegevens verwerken;
hoe informatie kan worden gedeeld met dienstverleners;
hoelang informatie kan worden bewaard;
hoe je je privacyrechten kunt uitoefenen;
hoe we omgaan met beveiliging, verwijdering en verzoeken met betrekking tot gegevens.

Deze Gebruiksvoorwaarden vervangen het Privacybeleid niet. Wanneer de wetgeving inzake gegevensbescherming een afzonderlijke rechtsgrond, toestemming of andere gebruikershandeling vereist, blijft die vereiste afzonderlijk van toepassing.

Dien geen wachtwoorden, betalingsgegevens, nummers van identiteitsdocumenten, vertrouwelijke informatie over derden of andere gevoelige informatie in, tenzij dit noodzakelijk is voor de betreffende dienst en je bevoegd bent om deze informatie te verstrekken.

9. Prijzen, betalingen en gebruik

9.1 Prijzen en kosten

Prijzen en toepasselijke kosten worden vermeld op de betreffende webpagina, het bestelscherm of het dienstenvoorstel. De toepasselijke prijs is de prijs die aan je wordt getoond voordat je een aankoop bevestigt, tenzij er sprake is van een duidelijke prijsfout.

Het huidige Personal Amigo-model omvat een eenmalige setupkost van €149. Er is geen maandabonnement voor dit setupmodel. Het gebruik wordt afzonderlijk aangerekend volgens de toepasselijke gebruikstarieven.

Personal Amigos bevatten ook 20 gratis berichten. Na deze gratis berichten kunnen gebruikskosten van toepassing zijn volgens de toepasselijke gebruikstarieven.

Lifestyle Amigos kunnen een beperkt aantal gratis berichten of een andere introductieaanbieding bevatten. Na de toepasselijke gratis limiet kunnen gebruikskosten van toepassing zijn, zoals vermeld op de betreffende product- of prijspagina.

We kunnen toekomstige prijzen of gebruikstarieven wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die je al hebt bevestigd, tenzij dit wettelijk is toegestaan of met jou is overeengekomen.

9.2 Betalingsverwerking

Betalingen kunnen worden verwerkt door een externe betalingsprovider. Door betalingsgegevens in te dienen, geef je de betalingsprovider toestemming om de toepasselijke betaling te verwerken volgens de informatie die bij het afrekenen of in je dienstenovereenkomst wordt vermeld.

Je gaat ermee akkoord om:

correcte en actuele betalingsinformatie te verstrekken;
ervoor te zorgen dat je bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken;
de kosten te betalen die correct via je account zijn ontstaan;
ons of de betalingsprovider te informeren wanneer relevante betalingsgegevens wijzigen.

We ontvangen of bewaren normaal geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingsinformatie wordt verwerkt volgens de voorwaarden en privacy-informatie van de betreffende betalingsprovider.

9.3 Terugbetalingen en wettelijke rechten

Terugbetalingen worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving, de voorwaarden die op het moment van aankoop worden vermeld en eventuele specifieke dienstenovereenkomst.

Niets in deze Gebruiksvoorwaarden beperkt verplichte consumentenrechten, waaronder rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of opgegeven.

Wanneer een digitale dienst onmiddellijk begint op jouw verzoek, kan de toepasselijke wetgeving invloed hebben op je recht om de aankoop te annuleren of een terugbetaling te ontvangen nadat de levering is gestart. De vereiste informatie of toestemming wordt tijdens het aankoop- of onboardingproces verstrekt.

Neem voor vragen over een betaling, terugbetaling of annulering contact met ons op via het contactformulier.

10. Beschikbaarheid en wijzigingen aan de dienst

We streven ernaar amigo.contact beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar we kunnen een ononderbroken toegang niet garanderen.

De dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn of beperkt worden door:

onderhoud, updates of technische wijzigingen;
onderbrekingen bij externe infrastructuur of dienstverleners;
beveiligingsincidenten of beveiligingsmaatregelen;
problemen met internet, hosting of telecommunicatie;
gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

We kunnen onderdelen van het platform of een Amigo bijwerken, wijzigen, opschorten of stopzetten. Waar dit wettelijk vereist is, zullen we passende informatie en ondersteuning bieden.

11. Diensten en links van derden

amigo.contact kan gebruikmaken van of links bevatten naar diensten van derden, waaronder betalingsproviders, planningstools, hostingproviders, aanbieders van AI-technologie en externe websites.

Diensten van derden kunnen hun eigen voorwaarden, privacybeleid en technische beperkingen hebben. We hebben geen controle over diensten van derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun onafhankelijke inhoud, beschikbaarheid, beveiliging, privacypraktijken of voorwaarden.

Lees de toepasselijke informatie van derden voordat je een externe dienst gebruikt of er informatie doorheen stuurt.

12. Uitsluiting van garanties

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving wordt amigo.contact aangeboden “zoals het is” en “zoals beschikbaar”.

We garanderen niet dat:

de website of diensten altijd beschikbaar zijn;
de diensten foutloos, veilig of ononderbroken werken;
AI-gegenereerde informatie altijd correct, volledig of actueel is;
een Amigo aan elke persoonlijke verwachting of doelstelling zal voldoen;
alle defecten of technische problemen onmiddellijk worden opgelost;
de dienst geschikt is voor elke individuele situatie.

Niets in deze Gebruiksvoorwaarden sluit een garantie, waarborg of wettelijk recht uit of beperkt dit wanneer dit volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.

13. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving is amigo.contact niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met:

je gebruik van of onvermogen om de diensten te gebruiken;
tijdelijke onderbreking, vertraging of onbeschikbaarheid;
verlies of beschadiging van gegevens;
vertrouwen op AI-gegenereerde informatie;
beslissingen die zijn genomen op basis van een antwoord van een Amigo;
diensten, inhoud of gedrag van derden;
ongeoorloofde toegang die is veroorzaakt doordat je je account niet hebt beschermd.

Wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten, wordt onze aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade die redelijkerwijs voorzienbaar is en wettelijk aan ons kan worden toegerekend.

Tenzij een andere verplichte wettelijke beperking van toepassing is, bedraagt onze totale aansprakelijkheid voor een vordering met betrekking tot de diensten maximaal het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de vordering aan amigo.contact hebt betaald voor de betreffende dienst.

Deze beperkingen zijn niet van toepassing wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag, fraude of andere zaken die door dwingend recht worden beschermd.

14. Jouw verantwoordelijkheid en vrijwaring

Je bent verantwoordelijk voor je gebruik van amigo.contact en voor de inhoud die je indient.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving ga je ermee akkoord amigo.contact te vrijwaren voor redelijke verliezen, vorderingen, aansprakelijkheden en kosten die voortvloeien uit:

een wezenlijke schending van deze Gebruiksvoorwaarden door jou;
onwettig gebruik van de diensten door jou;
inhoud die je indient zonder de nodige rechten of toestemmingen;
een inbreuk door jou op de rechten van een andere persoon;
opzettelijk misbruik van het platform of een Amigo door jou.

Deze bepaling verplicht je niet om ons te vergoeden voor verliezen die zijn veroorzaakt door ons eigen onwettig handelen of onze eigen nalatigheid wanneer een dergelijke vergoeding wettelijk niet kan worden opgelegd.

15. Beëindiging van je gebruik van de diensten

15.1 Je account beëindigen

Je kunt amigo.contact op elk moment niet langer gebruiken. Als je een account hebt, kun je vragen om het account te sluiten of te verwijderen via de beschikbare accountfunctionaliteit of door contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Het beëindigen van je account annuleert niet automatisch kosten die al verschuldigd zijn geworden. Het verwijderen en bewaren van gegevens gebeurt volgens ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving.

15.2 Toegang beëindigen of beperken

We kunnen je toegang opschorten of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens een ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, onwettig gebruik, veiligheidsrisico’s, niet-betaling of een wettelijke verplichting.

Waar dit passend en wettelijk toegestaan is, zullen we je informeren en de reden voor de beperking toelichten.

16. Klachten en geschillenbeslechting

16.1 Neem eerst contact met ons op

Als je een klacht of geschil hebt, neem dan contact met ons op via het contactformulier en geef een duidelijke beschrijving van het probleem.

We zullen de kwestie onderzoeken en proberen deze binnen een redelijke termijn op te lossen.

16.2 Toepasselijk recht

Op deze Gebruiksvoorwaarden is het Belgische recht van toepassing, behalve wanneer dwingende wetgeving in je land van verblijf je aanvullende bescherming biedt.

16.3 Rechtbanken en consumentenrechten

Elk geschil wordt behandeld door de bevoegde rechtbanken die volgens de toepasselijke wetgeving worden aangewezen. Niets in deze voorwaarden neemt verplichte rechten weg die consumenten toestaan een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van hun land van verblijf.

Waar passend kunnen de partijen overeenkomen om een alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure te gebruiken. Een dergelijke procedure neemt geen verplichte wettelijke rechten of rechtsmiddelen weg.

17. Algemene bepalingen

17.1 Volledige overeenkomst

Deze Gebruiksvoorwaarden vormen samen met het Privacybeleid en alle andere voorwaarden waar tijdens de aankoop of het gebruik van een dienst uitdrukkelijk naar wordt verwezen, de overeenkomst tussen jou en amigo.contact met betrekking tot de betreffende diensten.

17.2 Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt deze aangepast of geïnterpreteerd voor zover minimaal noodzakelijk om ze afdwingbaar te maken. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.

17.3 Geen afstand van recht

Als we een bepaling van deze voorwaarden niet onmiddellijk afdwingen, betekent dit niet dat we afstand doen van ons recht om deze later af te dwingen.

17.4 Overdracht

Je mag je rechten of verplichtingen uit deze voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen als onderdeel van een bedrijfsoverdracht, herstructurering of andere wettige transactie, op voorwaarde dat je wettelijke rechten niet onrechtmatig worden beperkt.

18. Contact

Als je vragen hebt over deze Gebruiksvoorwaarden, betalingen, privacy, toegang tot je account of het gebruik van amigo.contact, kun je contact met ons opnemen via onze website: Contacteer amigo.contact