Privacybeleid

Dit Privacybeleid legt uit hoe amigo.contact persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt, een Amigo gebruikt of contact met ons opneemt voor ondersteuning.

We willen je persoonsgegevens op een verantwoorde en transparante manier verwerken, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) waar die van toepassing is.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking die in dit Privacybeleid wordt beschreven, is:

Sonny Bonds
Handelend onder de naam amigo.contact – België

amigo.contact is het publieke platform waarmee we toegang bieden tot AI-gebaseerde Lifestyle Amigos, Personal Amigos en aanverwante diensten.

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid of over het gebruik van je persoonsgegevens, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

De persoonsgegevens die we verzamelen, zijn afhankelijk van de manier waarop je amigo.contact gebruikt. We kunnen de volgende categorieën informatie verzamelen.

2.1 Account- en contactgegevens

naam;
e-mailadres;
login- en accountgegevens;
taal- of communicatievoorkeuren;
informatie die nodig is om met je te communiceren over de dienst.

2.2 Profiel- en personalisatiegegevens voor je Amigo

Als je een Personal Amigo gebruikt of informatie verstrekt om een Amigo te personaliseren, kan dit onder andere het volgende omvatten:

interesses en voorkeuren;
doelen en routines;
communicatievoorkeuren;
informatie over het soort ondersteuning dat je wenst;
andere informatie die je tijdens de onboarding of gesprekken vrijwillig kiest om te delen.

Deel alleen informatie die relevant en noodzakelijk is voor de dienst. Deel geen gevoelige persoonsgegevens tenzij dit echt nodig is en je je daar comfortabel bij voelt.

2.3 Gesprekken en door de gebruiker aangeleverde inhoud

Wanneer je met een AI-Amigo communiceert, kunnen we de vragen, instructies, berichten, documenten, afbeeldingen of andere inhoud verwerken die je zelf kiest om te verzenden.

Afhankelijk van wat je deelt, kan deze inhoud persoonlijke of gevoelige informatie bevatten. Jij blijft verantwoordelijk voor het feit dat je het recht hebt om informatie over andere personen te delen.

2.4 Betalings- en transactiegegevens

Wanneer je een dienst aankoopt, kunnen we informatie over de transactie ontvangen, zoals:

de aangekochte dienst of het aangekochte product;
het bedrag en de valuta;
de betalingsstatus;
facturatiegegevens;
beperkte betalingsinformatie die door de betalingsverwerker wordt verstrekt.

Gegevens van betaalkaarten worden normaal rechtstreeks door de betreffende betalingsprovider verwerkt. Wij ontvangen of bewaren normaal geen volledige betaalkaartnummers.

2.5 Informatie over ondersteuning en afspraken

Als je contact met ons opneemt of een afspraak maakt, kunnen we het volgende verwerken:

je contactgegevens;
de inhoud van je vraag of verzoek;
afspraakgegevens;
notities die noodzakelijk zijn om op je verzoek te reageren of de afgesproken dienst te leveren.

2.6 Technische en gebruiksgegevens

Wanneer je onze website of diensten gebruikt, kunnen we technische en gebruiksgegevens verzamelen, zoals:

IP-adres;
browser- en apparaattype;
besturingssysteem;
datums en tijdstippen van toegang;
pagina’s of functies die je gebruikt;
diagnostische, beveiligings- en foutinformatie;
informatie over cookies en vergelijkbare technologieën.

3. Hoe verzamelen we je gegevens?

We kunnen persoonsgegevens verzamelen:

rechtstreeks van jou wanneer je een account aanmaakt of een dienst gebruikt;
wanneer je de onboarding voltooit of een Amigo personaliseert;
wanneer je communiceert met ons ondersteuningsteam;
wanneer je een afspraak maakt of bijwoont;
van betalingsproviders wanneer een transactie wordt voltooid;
automatisch via technische logboeken, cookies en vergelijkbare technologieën;
van dienstverleners die ons helpen het platform te beheren en te beveiligen.

4. Hoe gebruiken we je persoonsgegevens?

We kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

je account aan te maken en te beheren;
toegang te bieden tot Lifestyle Amigos en Personal Amigos;
de personalisatie van een Personal Amigo te creëren en te onderhouden;
op je vragen en ondersteuningsverzoeken te reageren;
betalingen te verwerken en transacties te beheren;
afspraken, onboardingsessies of consultaties te organiseren;
belangrijke communicatie over de dienst, je account en de beveiliging te versturen;
de website en het platform te onderhouden, te beschermen en technische problemen op te lossen;
fraude, misbruik en beveiligingsincidenten op te sporen, te voorkomen en te onderzoeken;
te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige en reglementaire verplichtingen;
te begrijpen hoe de diensten worden gebruikt en de werking ervan te verbeteren;
promotionele communicatie te versturen wanneer dit is toegestaan en de vereiste toestemming is verkregen.

We gebruiken je persoonsgegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven, tenzij we je daarover informeren en daarvoor een rechtsgrond hebben.

5. Rechtsgronden voor de verwerking

Afhankelijk van de omstandigheden verwerken we persoonsgegevens op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst: wanneer de verwerking noodzakelijk is om je account aan te maken, een Amigo te leveren, een aankoop te verwerken of een door jou gevraagde dienst uit te voeren.
Gerechtvaardigd belang: wanneer de verwerking redelijkerwijs noodzakelijk is om onze diensten te beheren, te beveiligen, te ondersteunen en te verbeteren, op voorwaarde dat je rechten en belangen niet zwaarder wegen dan deze belangen.
Wettelijke verplichting: wanneer we informatie moeten bewaren of bekendmaken om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, boekhoudkundige verplichtingen of een rechtmatig verzoek van een bevoegde instantie.
Toestemming: wanneer je toestemming hebt gegeven voor een specifiek doel, zoals bepaalde optionele cookies of promotionele communicatie.

Wanneer we ons baseren op toestemming, kun je die toestemming op elk moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

6. AI-Amigos en personalisatie

Onze AI-Amigos gebruiken de informatie die je verstrekt om antwoorden te genereren en, waar van toepassing, een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.

AI-gegenereerde antwoorden kunnen gebaseerd zijn op je huidige gesprek, je accountgegevens, je personalisatie-instellingen en andere informatie die beschikbaar is voor de betreffende Amigo.

AI-systemen kunnen fouten maken, de context verkeerd begrijpen of onvolledige informatie produceren. Persoonsgegevens mogen niet worden beschouwd als vervanging voor professioneel advies of onafhankelijke controle.

Je hoeft geen gevoelige informatie te delen om een Lifestyle Amigo te gebruiken. Als je ervoor kiest om informatie over je gezondheid, financiën, relaties, overtuigingen of andere gevoelige onderwerpen te delen, kan deze informatie worden verwerkt als onderdeel van je interactie en personalisatie, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en het doel waarvoor je de informatie hebt verstrekt.

Deel geen wachtwoorden, betalingsgegevens, nummers van identiteitsdocumenten, vertrouwelijke bedrijfsinformatie of onnodige informatie over andere personen.

7. Wanneer delen we persoonsgegevens?

We kunnen persoonsgegevens delen met betrouwbare partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven.

7.1 Dienstverleners

Dit kan onder andere gaan om aanbieders van:

websitehosting en technische infrastructuur;
AI- en platformfunctionaliteit;
accountbeheer en klantenondersteuning;
betalingsverwerking;
het plannen van afspraken;
e-mail- en communicatiediensten;
beveiliging, fraudepreventie en technische monitoring;
analyses en cookiebeheer, waar dit is toegestaan.

Waar dit wettelijk vereist is, gebruiken we contractuele en technische waarborgen om ervoor te zorgen dat dienstverleners persoonsgegevens uitsluitend voor toegestane doeleinden verwerken.

7.2 Bekendmakingen om juridische of reglementaire redenen

We kunnen persoonsgegevens bekendmaken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om:

te voldoen aan een wettelijke verplichting of een geldig juridisch verzoek;
te reageren op een bevoegde instantie;
de rechten, veiligheid en eigendommen van amigo.contact, onze gebruikers of anderen te beschermen;
fraude, misbruik, beveiligingsincidenten of onwettige activiteiten te onderzoeken.

7.3 Overdracht van activiteiten

Als amigo.contact betrokken is bij een fusie, overname, herstructurering, financiering, verkoop van activa of een vergelijkbare zakelijke transactie, kunnen persoonsgegevens als onderdeel van die transactie worden overgedragen, met inachtneming van passende waarborgen en de toepasselijke wetgeving.

Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.

8. Internationale doorgifte van gegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten België of de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, gebruiken we waar nodig een geschikt rechtsmechanisme, zoals:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
standaardcontractbepalingen;
een ander wettelijk overdrachtsmechanisme dat door de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming wordt erkend.

Internationale doorgifte is niet uitsluitend gebaseerd op je voortgezet gebruik van de website. Wanneer je toestemming wettelijk vereist is, vragen we die afzonderlijk.

9. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven, onder andere om:

de gevraagde diensten te leveren;
de werking van accounts en Amigos te onderhouden;
ondersteuningsverzoeken af te handelen;
de beveiliging te handhaven en misbruik te voorkomen;
te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale, wettelijke en reglementaire verplichtingen;
geschillen op te lossen en overeenkomsten af te dwingen.

De bewaartermijn is afhankelijk van het soort informatie, het doel waarvoor die werd verzameld, de vraag of je account actief blijft en of er een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, zullen we ze verwijderen, anonimiseren of veilig beperken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en onze operationele procedures.

Verwijdering is mogelijk niet onmiddellijk wanneer informatie in back-ups wordt bewaard, om juridische redenen vereist is of moet worden behouden om juridische vorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

10. Hoe beschermen we je gegevens?

We gebruiken redelijke technische en organisatorische maatregelen die bedoeld zijn om persoonsgegevens te beschermen tegen toevallig verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging, bekendmaking of vernietiging.

Deze maatregelen kunnen bestaan uit toegangscontroles, authenticatie, veilige serviceconfiguraties, monitoring, back-ups en beveiligingsprocedures die afgestemd zijn op de aard van de informatie.

Geen enkele online dienst kan absolute veiligheid garanderen. Bescherm daarom ook zelf je accountgegevens en breng ons onmiddellijk op de hoogte als je ongeoorloofde toegang vermoedt.

11. Je privacyrechten

Afhankelijk van je locatie en de toepasselijke wetgeving kun je het recht hebben om:

inzage in je persoonsgegevens te vragen;
correctie van onjuiste of onvolledige gegevens te vragen;
verwijdering van je persoonsgegevens te vragen;
beperking van de verwerking te vragen;
bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen;
bezwaar te maken tegen direct marketing;
bepaalde gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat;
je toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd;
een klacht in te dienen bij een bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

Deze rechten zijn onderworpen aan wettelijke voorwaarden en uitzonderingen. Zo kan het nodig zijn dat we bepaalde informatie bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen of om een juridische vordering vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Om je rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.

We kunnen redelijke informatie vragen om je identiteit te controleren voordat we op een verzoek reageren. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor verificatie- en beveiligingsdoeleinden.

We streven ernaar om binnen de termijn te antwoorden die door de toepasselijke wetgeving wordt voorgeschreven.

12. Cookies en vergelijkbare technologieën

amigo.contact gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën voor doeleinden zoals:

de werking van de website en essentiële functies te garanderen;
instellingen en voorkeuren te onthouden;
het gebruik van de website te begrijpen;
de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren;
optionele analyse- of marketingfuncties te ondersteunen wanneer dit is toegestaan.

Essentiële cookies kunnen worden gebruikt wanneer dit noodzakelijk is om een door jou gevraagde dienst te leveren. Niet-essentiële cookies worden alleen gebruikt wanneer dit wettelijk is toegestaan en, waar vereist, nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de beschikbare cookie-instellingen en in sommige gevallen via de instellingen van je browser.

Lees voor meer informatie ons Cookiebeleid.

13. Marketingcommunicatie

We kunnen dienstgerelateerde communicatie versturen die noodzakelijk is om je account, aankopen, beveiliging of gebruik van het platform te beheren.

We kunnen alleen promotionele communicatie versturen wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan en, waar vereist, met jouw toestemming.

Je kunt je uitschrijven voor promotionele berichten door de uitschrijflink in het betreffende bericht te gebruiken of door contact met ons op te nemen via onze website.

14. Kinderen en jonge gebruikers

amigo.contact richt zich niet op kinderen jonger dan 13 jaar.

Onze diensten zijn over het algemeen bedoeld voor gebruikers van 18 jaar of ouder. Als onze Gebruiksvoorwaarden het gebruik door iemand jonger dan 18 jaar toestaan, kan de vereiste betrokkenheid of toestemming van een ouder of wettelijke voogd van toepassing zijn.

Als we ontdekken dat we persoonsgegevens van een kind hebben verzameld in omstandigheden waarin dit niet was toegestaan, zullen we passende stappen ondernemen om die informatie te verwijderen.

Als je vermoedt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

15. Websites en diensten van derden

Onze website of diensten kunnen links bevatten naar websites, platformen of diensten van derden.

Derden werken volgens hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop derden persoonsgegevens verzamelen, gebruiken of beschermen nadat je amigo.contact hebt verlaten of een externe dienst hebt gebruikt.

Lees de privacy-informatie van elke externe dienst voordat je er persoonsgegevens aan verstrekt.

16. Wijzigingen aan dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, gegevensverwerkingsactiviteiten of wettelijke verplichtingen veranderen.

Wanneer een wijziging belangrijk is, zullen we redelijke stappen ondernemen om je daarover te informeren via de website, per e-mail of via een ander geschikt communicatiekanaal wanneer dit wettelijk vereist is.

De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd. We raden je aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

17. Klachten

Als je een vraag of bezorgdheid hebt over de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op zodat we kunnen proberen het probleem op te lossen.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit van je land van verblijf, je werkplaats of de plaats waar je denkt dat er een inbreuk heeft plaatsgevonden.

Voor België is de bevoegde toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
www.dataprotectionauthority.be

18. Contacteer ons

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid, je persoonsgegevens of je privacyrechten, kun je contact met ons opnemen via onze website: Contacteer amigo.contact